Ente
ITA Airways Roma, Italia (In sede)
Attività
Selezioniamo un/una: Customer Service Agent
La risorsa si occuperà:
- Supportare i team Contact Center e Customer Relations di ITA Airways affinchè sia garantito il massimo livello di assistenza ai clienti Frequent Flyer di Volare, fornendo loro dettagli sulle regole del Programma Volare (accrual, redemption dei punti relativi ai Partner aerei e commerciali, upgrade di tier e promozioni dedicate) e contribuire attivamente a soddisfare tutte le esigenze dei clienti;
- in caso di reclamo da parte del cliente Frequent Flyer, effettuare le verifiche rispetto alla corretta attribuzione dei punti in base al tipo di biglietto, controllando la tariffa, la classe di servizio, il tipo di destinazione (nazionale, internazionale, intercontinentale);
- interloquire con stakeholder interni ed esterni per illustrare le regole del programma Volare;
- partecipare attivamente nel promuovere nuove idee commerciali e nel fornire raccomandazioni per il miglioramento del servizio offerto, aumentando di rimando i proventi dell’Azienda;
- eseguire analisi e statistiche sui clienti per monitorare la performance di Volare.
Requisiti
- Laureati/laureandi triennali e/o magistrali;
- padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint;
- gradita pregresse esperienze lavorative;
- ottima padronanza della lingua italiana ed inglese;
- ottime doti comunicative e relazionali;
- disponibili a lavorare in un ambiente stimolante e fortemente dinamico;
- empatia ed ascolto attivo;
- capacità di negoziazione;
- buona gestione dello stress;
- problem solving.
Benefici
Contratto di lavoro, CCNL Trasporto Aereo con livello e RAL commisurati alla tua effettiva esperienza.
Luogo
Fiumicino (RM) con possibilità di smart-working 2 giorni a settimana.
Periodo e durata
A partire dal mese di ottobre.
Si invitano gli interessati ad inviare entro e non oltre il 6 ottobre p.v. il proprio C.V. a: candidature@unint.eu indicando nell’oggetto il seguente rif. 1673/S.
Si informa inoltre che nel CV deve essere chiaramente indicata l’autorizzazione al trattamento dei dati personali AI SENSI DEL REGOLAMENTO (UE) 2016/679 IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI GDPR (GENERAL DATA PROTECTION REGULATION), in assenza della quale le candidature non saranno prese in considerazione.
L’ufficio placement e tirocini informa inoltre che i dati saranno oggetto di trattamento nel rispetto dei principi di liceità e correttezza dettati dal suddetto GDPR. Con l’invio del proprio CV si autorizza lo stesso ufficio alla trasmissione all’azienda/ente indicata/o nel riferimento.
Contatti
Ufficio placement e tirocini
Daniela Cecchini
Tel: 06.510.777.407
